Droit de rétractation
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour (dans le monde entier). Vous devez retourner votre commande vous-même.
Pour demander un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez également remplir le formulaire de retour ci-joint.
Si votre retour est accepté, ainsi que les instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact si vous avez des questions concernant les retours.
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Assistance téléphonique24h/24 et 7j/7 - 365 Jours par an |
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Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles gratuits
Si vous avez reçu un article gratuit de notre part, par exemple lors d'une « étape de paiement », vous devez nous le retourner si vous souhaitez retourner votre article.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non échangeables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables et les articles sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés, par exemple). Pour toute question ou préoccupation concernant votre article, veuillez nous contacter.
Échange:
Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir le produit que vous souhaitez est de retourner l’article existant et, après avoir accepté le retour, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés.
Remboursements :
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, votre remboursement sera automatiquement traité via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi de votre remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Processus de retour
Les articles doivent être retournés dans un état non utilisé.
Les remboursements seront effectués dans les 7 jours suivant la réception de l'article retourné en utilisant le mode de paiement d'origine.
